Rückerstattungsrichtlinie
Bei Duvary Transports verpflichten wir uns, Ihnen einen einfachen, schnellen und transparenten Rückerstattungsprozess zu garantieren. Unser Ziel ist es, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Rückerstattungen so rasch wie möglich erfolgen.
1. Bedingungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen Duvary Transports, ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.
Defektes oder nicht konformes Produkt
Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, wird nach Prüfung durch unser Team eine vollständige Rückerstattung gewährt.
Nur Produkte, die vollständig, unbeschädigt und gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden, sind für eine Rückerstattung berechtigt.
2. Modalitäten der Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. Wir benötigen Ihre Bankdaten, um die Rückerstattung vorzunehmen.
Rückerstattungsfristen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Erstattung der Rücksendekosten
- Bei defekten Produkten oder Falschlieferungen übernimmt Duvary Transports die Rücksendekosten.
- Bei freiwilliger Rückgabe (Widerrufsrecht, Unzufriedenheit) trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- Das Produkt unvollständig, beschädigt oder bereits benutzt zurückgesendet wird.
- Es sich um nicht rückgabefähige Produkte handelt (maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, geöffnete Artikel aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen).
- Die Rücksendung außerhalb der 30-Tage-Frist erfolgt.
- Das Produkt zurückgesendet wurde, ohne vorher eine Genehmigung unseres Kundenservice erhalten zu haben.
Jede Rücksendung, die diese Bedingungen nicht erfüllt, wird abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet – ohne Anspruch auf Rückerstattung.
4. Ablauf der Rückerstattung
Rückerstattung beantragen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@duvary-transports.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückerstattung
- Fotos des Produkts (falls zutreffend)
Produkt zurücksenden
Nach Genehmigung erhalten Sie ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen. Senden Sie Ihr Paket an:
Duvary Transports
Les Coteaux de Saint Eloi
49260 Montreuil-Bellay, France
Sie haben 7 Tage nach Genehmigung, um das Produkt zu versenden.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Produkts führt unser Team eine Prüfung durch. Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
5. Kontakt
Duvary Transports — Kundenservice
Les Coteaux de Saint Eloi
49260 Montreuil-Bellay, France
E-Mail: contact@duvary-transports.com
Telefon: +33 7 58 41 20 06
Kundenservice: 24h/24, 7 Tage die Woche
Unser Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!